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你單位被群眾指責(zé)不作為怎么辦

    市場監(jiān)督管理局工作人員在工作時接到市民的投訴電話，該市民情緒激動地說自己因吃了某品牌的方便面后腹瀉不止住院，大罵市場監(jiān)督管理局不作為。假如你是市場監(jiān)督管理局的這名工作人員，你怎么辦？

    【參考答案】

    市場監(jiān)督管理局的工作職責(zé)就是保護(hù)人民群眾舌尖上的安全，消除人們對食品安全的擔(dān)憂。在接到市民的投訴電話后，我一定第一時間查明原因、說明事實，保證給投訴市民一個滿意的答復(fù)。

    首先，我會根據(jù)市民的投訴內(nèi)容，開展調(diào)查。一方面，我會聯(lián)系這位投訴市民，前往醫(yī)院探望他，安撫他激動的情緒，詢問他的腹瀉情況和程度，以及還有沒有其他人食用該食品后也出現(xiàn)了類似癥狀。我還會告知他，此事相關(guān)部門已開始調(diào)查，調(diào)查的情況和結(jié)果一定會第一時間告訴他，請他安心接受治療。同時，向醫(yī)生了解導(dǎo)致其腹瀉的主要原因，并做好記錄，看是否是由于食用了該方便面導(dǎo)致的腹瀉。另一方面，我會查找該品牌方便面的相關(guān)食品安全檢查、監(jiān)測記錄，同時聯(lián)系該廠家，前往企業(yè)查看其食品衛(wèi)生安全許可證等，對該廠商生產(chǎn)的方便面進(jìn)行質(zhì)量檢測，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解生產(chǎn)情況。

    其次，經(jīng)過多方調(diào)查核實之后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出妥善處理。如果該市民腹瀉確實是因為食用了該品牌方便面，對于方便面出現(xiàn)的質(zhì)量問題，作為監(jiān)管部門負(fù)有不可推卸的責(zé)任。第一，我會代表單位通過媒體通知食用過該批次方便面的消費者，該商品存在質(zhì)量問題，大家如果有腹瀉癥狀，請一定要及時就醫(yī)，并表示作為監(jiān)管部門，我們一定會嚴(yán)格按照法律法規(guī)追究肇事單位及人員的責(zé)任，依法及時做好善后處置工作。要求企業(yè)做出承諾，對因食用該產(chǎn)品而發(fā)生腹瀉情況的消費者，企業(yè)將承擔(dān)所有醫(yī)療費用。第二，我們會嚴(yán)厲追究企業(yè)的責(zé)任，責(zé)令其將售出的問題產(chǎn)品全部收回，對其進(jìn)行整頓。第三，歡迎群眾對市場監(jiān)督管理局的工作繼續(xù)監(jiān)督、反饋。

    再次，如果該市民發(fā)生腹瀉并不是因為食用了該品牌的方便面，我會將經(jīng)專家檢測過的數(shù)據(jù)發(fā)給該市民看，消除他的誤解。

    最后，身為市場監(jiān)管部門的工作人員，我們的職責(zé)是監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量與安全，保證轄區(qū)居民的權(quán)益與健康。為避免此類投訴事件的發(fā)生，我們應(yīng)當(dāng)在市場監(jiān)管中主動治理和采取防治措施，逐步細(xì)化監(jiān)管工作。