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人民群眾是政務(wù)服務(wù)永遠的終端

　　習(xí)近平主席說：“共產(chǎn)黨就是為人民服務(wù)的?！彪S著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，為了讓人民群眾辦事更方便、更快捷、更有效，政府開始借助網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)。而“互聯(lián)網(wǎng)十政務(wù)服務(wù)“體系的建設(shè)，也對服務(wù)型政府建設(shè)提出了新要求。

創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)內(nèi)容，某市公安率先運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，瞄準(zhǔn)群眾需求，精準(zhǔn)推送服務(wù)，在警務(wù)微信號中為群眾提供了26項服務(wù)功能，還將公安內(nèi)部數(shù)據(jù)打通實現(xiàn)與多個政府部門之間的數(shù)據(jù)共享，為人民群眾辦事大大地提供了便利?；ヂ?lián)網(wǎng)線上服務(wù)雖然很在傳統(tǒng)的辦事服務(wù)方式上有所創(chuàng)新，但還應(yīng)進一步完善硬件、優(yōu)化軟件，更精準(zhǔn)地根據(jù)群眾需求推出服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容，打造貼近群眾需求，章顯流服務(wù)的我上服務(wù)軟件。

　　提高服務(wù)能力，提升服務(wù)效率，在一些服務(wù)熱線部門中，每日呼入量是實際受理能力的兩倍多，導(dǎo)致很多市民的電話無法接入，需求得不到滿足。解決服務(wù)能力落后于實際需要的問題，應(yīng)拓寬市民的訴求渠道，緩解服務(wù)熱線的壓力，同時加強對話服務(wù)平臺在線應(yīng)答的業(yè)務(wù)支撐，實現(xiàn)線上線下無縫銜接、全面覆蓋，方能解決服務(wù)能力的短板問題，提升服務(wù)效率。

　　建設(shè)服務(wù)平臺，搭好服務(wù)橋梁。凡事皆有兩面性，互聯(lián)網(wǎng)一方面為群眾服務(wù)帶來了便利，另一方面，互聯(lián)網(wǎng)也是一個“高危之地”，很容易發(fā)生賬號被盜取，信息被泄漏等情況，S省人市環(huán)境保護局的官方微博便面臨過這種情況，導(dǎo)致做博被用來發(fā)布與環(huán)保消息完全無關(guān)的內(nèi)容。因而，后臺人員應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)防火墻的建設(shè)，增強賬號密碼的安全性，同時，應(yīng)經(jīng)常登錄，使用賬號，這樣的話，即使賬號被盜用，也能及時發(fā)現(xiàn)，以避免被不法分子拿去濫用的情況。

　　此外，還應(yīng)加強在網(wǎng)絡(luò)平位上與群眾的互動。網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)在帶來便利，提升效率的同時，也切斷了政府與群眾的直接交流，因而，在利用網(wǎng)絡(luò)的便利性團同時，還應(yīng)注意到他的缺陷，并你補這個缺陷。

　　人民群眾是政務(wù)服務(wù)永遠的終端，無論是創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效率，還是加強平臺的安全防護、加強與民友互動，一切都是為了更好地服務(wù)人民群眾!