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    在各類(lèi)面試考試中，應(yīng)變能力都是重要的考試題目類(lèi)型，而應(yīng)變類(lèi)題目在解題的過(guò)程中經(jīng)常需要解決各類(lèi)問(wèn)題。但很多同學(xué)在解決問(wèn)題的過(guò)程中無(wú)法針對(duì)性的解決問(wèn)題，下面厚職公考（www.jnfsd.cn）專(zhuān)家就題目中常出現(xiàn)的問(wèn)題和情景應(yīng)該如何解決進(jìn)行分析。

    第一，情緒性問(wèn)題，題目中經(jīng)常出現(xiàn)溝通對(duì)象或服務(wù)對(duì)象有明顯的情緒波動(dòng)，這時(shí)無(wú)論題目中還有什么其他的問(wèn)題要處理，若情緒性問(wèn)題沒(méi)有得到有效的控制，往往其他問(wèn)題也無(wú)法得到有效的解決。所以需要我們對(duì)現(xiàn)存的情緒問(wèn)題進(jìn)行安撫，如在某工地施工現(xiàn)場(chǎng)，因施工時(shí)間問(wèn)題，情緒激動(dòng)，和施工隊(duì)員產(chǎn)生沖突，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)如何處理。這道例題中明確表明了居民強(qiáng)烈的情緒問(wèn)題，所以想要維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免后續(xù)出現(xiàn)其他安全隱患問(wèn)題，就必須穩(wěn)定好居民情緒，和居民誠(chéng)懇致歉。

    第二，群眾圍觀或上訪，題目中經(jīng)常會(huì)涉及群眾大量圍觀等問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題可能不會(huì)產(chǎn)生直接性的巨大影響，但是若不及時(shí)處理，很可能會(huì)導(dǎo)致圍觀人群越來(lái)越多擴(kuò)大事態(tài)的發(fā)展，甚至影響公共秩序。如一群眾在辦事窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)和辦事人員產(chǎn)生了沖突，引起周?chē)罕妵^，擾亂了辦公秩序，你是辦事大廳負(fù)責(zé)人你會(huì)如何處理此事。此題中，除了一名辦事人員和工作人員產(chǎn)生沖突需要解決之外，周?chē)娜罕妵^問(wèn)題也要予以重視，盡快安排安保人員、大廳內(nèi)的引導(dǎo)人員等疏散圍觀群眾，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的辦公秩序，避免事態(tài)升級(jí)。

    第三，輿情問(wèn)題，在解決問(wèn)題題目中，并不是所有的事件都是在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的，也有一些問(wèn)題是在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的，這些問(wèn)題雖然沒(méi)有面對(duì)面的矛盾沖突，但是若不及時(shí)處理，影響范圍巨大，對(duì)單位的形象會(huì)造成巨大損失。如一天領(lǐng)導(dǎo)讓你發(fā)送一份緊急文件，在工作時(shí)間內(nèi)你用手機(jī)發(fā)送了文件，這一幕被群眾用手機(jī)拍了下來(lái)，并發(fā)到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)友熱議，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)如何處理。這種情況下，因?yàn)榇藛?wèn)題引起了網(wǎng)友的廣泛熱議，所以我們必須第一時(shí)間通過(guò)回帖、官網(wǎng)聲明等方式進(jìn)行回應(yīng)，消除網(wǎng)友的誤解，穩(wěn)定住整體的局面。之后再進(jìn)行進(jìn)一步的信息收集和再次回應(yīng)，以達(dá)到第一時(shí)間穩(wěn)定事態(tài)，避免事態(tài)擴(kuò)大的效果。

    第四，生命安全問(wèn)題，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全是為群眾服務(wù)的根本，因此在面試考試中生命安全類(lèi)問(wèn)題也有涉及，但此類(lèi)問(wèn)題在解決問(wèn)題題目中出現(xiàn)較少，所以一旦出現(xiàn)很多同學(xué)容易有所疏忽，務(wù)必引起同學(xué)們的注意。如在鄉(xiāng)道上一輛滿(mǎn)載橙子的大貨車(chē)發(fā)生側(cè)翻，周?chē)拇迕窈鍝屔⒙湓诘氐某茸?，你作為村干部，在這種情況下，會(huì)如何處理此事。很多同學(xué)在解答此題目時(shí)會(huì)注重解決群眾哄搶橙子的問(wèn)題，但是題目中隱藏著很多必須引起關(guān)注的問(wèn)題，如火車(chē)發(fā)生側(cè)翻，駕駛的司機(jī)是否受傷？貨車(chē)在馬路上側(cè)翻以及在馬路上哄搶橙子，是否存在交通隱患，發(fā)生二次傷害？這些題干未明確表明的隱藏問(wèn)題很多同學(xué)會(huì)有所疏忽。所以此題解答過(guò)程中，第一時(shí)間一定要了解司機(jī)情況，是否受傷，并安撫情緒，同時(shí)聯(lián)系其他村干部設(shè)立警示牌，引導(dǎo)其他車(chē)輛減速慢行，維護(hù)交通執(zhí)行。之后再考慮橙子追回等問(wèn)題，才更符合工作實(shí)際中解決問(wèn)題的場(chǎng)景和邏輯。

    在解決問(wèn)題題目中緊急性的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，此類(lèi)問(wèn)題在解決的過(guò)程中一定要準(zhǔn)確的把握題干描繪的情景，冷靜思考所有問(wèn)題的輕重緩急，緊急性問(wèn)題優(yōu)先處理，重要問(wèn)題多角度全面處理，這樣的話(huà)才能夠詳略得當(dāng)，并全面的解決所有問(wèn)題。