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    2020國考面試模擬題:市民無意間影響了工作,怎么處理

    來源:厚職公考網     2020-02-18 13:37:21


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    市民無意間影響了工作,怎么處理
      【模擬試題】
      海關大廳繁忙,排隊辦理業(yè)務的企業(yè)較多,但同時大廳外有一個公交樞紐站,很多市民會進入大廳避暑避雨休息或者咨詢如何坐車等。這些情況影響了大廳正常的業(yè)務辦理工作,作為海關的工作人員,你怎么處理這種情況?
      【厚職解析】
      我認為,處理這一情況關鍵是協(xié)調好服務資源,讓市民和企業(yè)的需求都能得到滿足且互不干擾。
      第一,劃定好專門的服務區(qū)域??紤]沒有業(yè)務需求的市民大多是為了等公交,因此可以在大廳內劃定一塊能看到站點的空間作為服務區(qū)域,準備適量的臨時板凳和座椅,供市民休息使用。同時,我也會委婉題型候車的市民保持安靜,有序等待;這樣能夠讓市民和辦理業(yè)務的企業(yè)互不干擾,避免產生沖突。
      第二,考慮到咨詢公交路線可能會導致大廳接待人手更為緊缺,且海關業(yè)務與公交業(yè)務也并不相關,因此我會下載該公交樞紐站所經過公交的線路,和海關大廳的位置地圖,并打印張貼在業(yè)務大廳入口處,這樣既解決了市民的需求,也方便了來辦理業(yè)務的其他群眾,一舉兩得。
      第三,準備好一些應急物資,以備不時之需。比如毛巾,溫水,雨傘等,并整齊地放在出入口附近,方便有需要的群眾取用。
      第四,做好大廳等待業(yè)務辦理的人員的接待工作。主要是詢問大家辦理的業(yè)務類別,做好分流引導工作,并提醒大家備齊材料;能進行線上辦理的引導其在自助服務處辦理,等候時間較長的給其發(fā)放業(yè)務指導手冊,供其等待時解悶。此外,還可以宣傳在線預約和辦理功能,引導企業(yè)錯峰辦理業(yè)務,提升大廳服務效率。
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